停止为你的智能家居服务

智能家居行业中以各种“入口”优势自居的局面,要翻篇了。

“入口”,这是智能家居常常被提到的概念,它指的是通过手机或者某个App作为“总控”,来享受或管理智能产品或者场景,发展多年,它已经成为智能家居行业约定俗成的认知和商业模式基础。但随着智能家居 “量变积累”,入门成本和维护成本的急剧上升,让用户彻底沦入“伺候智能家电”的生活中。

10月14日,2021美的智能化大会开幕,最抢眼的不是推陈出新的智能家电产品,而是四大物联网系统的发布。其中获得最高关注度的,是美的物联网操作系统1.0,作为智能家居行业内首家基于OpenHarmony 2.0开发的分布式物联网操作系统,这也是开放原子开源基金会重点支持项目。

和传统“入口”模式标准——让用户通过操作设备(手机/音箱/电视)控制家电相比,美的解决方案的目标是实现人与家电的自然互动,家电自身就可以实现更高阶更复杂的智能交互功能。

更关键的是,美的这套解决方案,抓住的是设备间自主协同、云端一体化、AI交互赋能等核心问题,因此最大的效益就是实现了全品类多品牌产品的互通,大幅提升产业链之间的协同创新能力的同时,用户可以体验到“无缝协同”的体验提升。

不再纠缠“入口”,放弃追逐“花式营销”,而是回到底层技术系统的“基建”,美的智能化大会立刻显得“硬核”起来。

进一步拆解美的对智能生活的逻辑就会发现,就如何实现“用户体验第一”这道命题,美的的解题思路和行动正在为行业提供标准答案。

智能生活的最短路径

美的智能化大会上,美的集团IoT副总裁兼CTO向江旭提出了 “元家居:家电即电脑”的概念,这个概念的背后,是对于智能家居发展行业的重新思考,逻辑的变化,预示着行业的新转折。

美的已然悄无声息发起一场新的竞赛:未来智能家居是轻入口,甚至是无入口的。智能家电本身就应该是智慧生活的快速入口。对用户来说,任何形式上的“入口”,本质上更像是“围墙”,以牺牲用户体验为代价,将用户“圈住”。

美的提出的“元家居”理念,则是指基于感知、通信、AI、大数据、虚拟现实等基础技术,将物理空间(人、物、环境),互联网空间(信息、服务)与虚拟空间(元宇宙)相结合,数字家庭孪生,为用户提供全新的物联网应用与交互体验。

“元家居”是美的基于对当前多品类多品牌及异构硬件环境的互联互通,平等开放的家居物联网,是需要如移动互联网一样无需单一入口。向江旭表示,“通过打造深度智能的产品,美的要从一个硬件产品公司变成一个硬件、软件、内容、服务的综合智能产品的提供商,与合作伙伴开发出一套具备多样化智慧服务的智能家居场景。让每一台设备都变成一台电脑,让每一台设备都变成一个机器人,开创一个多场景、多入口、多应用的物联网生态,这才是用户真正需要的元家居时代。

美的正在对沉迷“入口”智能家居行业,进行一次底层逻辑的强力修正。

为什么去掉入口?

今天,市场上打着“智能”招牌的电视、空调、冰箱等产品随处可见,智能家居普及率“伪提升”,智能生活体验却“直线下降”,用户不知道如何分辨智能,市场也充斥着大量浑水摸鱼的产品,打着智能的旗号卖广告,破坏用户对智能生活的想象。

大多数人的智能家居入门都是以“入口”为名的智能音箱开始,到各类App控制为主流操作,由于家电的智能程度不足,这些智能家居,让用户始终徘徊在“伺候智能家居”的困局中。

“入口式”的智能家居,秉持的是“控制”逻辑,沿袭自国外最早智能家居的定义,但中国消费者普遍生活在百平上下的平层,用户需要的首先是一个足够优秀的家电单品,其次才会考虑智能。

生活方式不同,从根本上决定了智能家居行业的逻辑和业态就应该不尽相同。消费者需要的是智能家电成为解决不同生活需求的终端。解决不好功能交互问题,连接就没有意义。

“去掉入口”是基于用户思维得到的确凿答案,但这意味着要解决几个基本问题:

1、如果舍弃入口,用户该如何使用和控制智能家居?

2、如果去掉入口,智能家电要如何保持信息沟通和管理?

3、如果没有入口,如何体现和评价智能家居的产品能力?

问题来自用户实际使用的层层倒推,解决方案则需要从顶层出发,先为鱼龙混杂的智能家居市场划定评级标准,使其从混沌到秩序。

美的基于收集的用户需求和积淀的技术底色,提出了全新的分级标准。简单而言,如果将最基础的带遥控器的功能家电定义为L0;可以联网,利用手机或任何设备控制的家电,则可以被定义为L1;L2家电更进一步,需要支持通过IFTTT或者类似的场景类软件实现简单的基于固定规则的场景联动;L3的关键点在于自主学习,通过对用户行为习惯的分析和自动决策,实现家电的自然交互、主动服务能力;L4则是理想中的极点:回家只需躺平,家电会将一切问题自动处理就绪。

美的提出此套标准,标志着自身研发有了严格的参考系;另一方面,用户可以以此为基础,清晰认识和判断智能家电的能力和价值。

回归用户的长征

向江旭在接受虎嗅专访时表示,智能家电分级只是第一步,在美的的理解中,智能生活应该是三层:一是深度智能的设备;二是全屋的智能场景;三是原生的智能应用。

这为前文的另外两个问题,即用户应该如何使用和控制智能家居,以及智能家电如何保持信息沟通和管理表明了答案。

根据这一说法,每个家电首先就是深度智能的设备,处理对应领域中的多种问题。在这个基础上,再成为智能家居的“分布式终端”,深度智能的设备会彼此协商实现解决方案。

美的希望,这样的硬件和软件基础之上,可以诞生无数原生智能应用,它不是基于手机App思维做出的单纯的对于硬件的控制,而是以解决用户生活实际问题为核心,在“硬件+软件+内容+服务”上实现完整答案。这才是构建智能生活生态的正确方式。

它的本质是产品思维的范式转移。在市场几乎全部都在L1或者L2级别的智能家电领域徘徊的时候,美的拿出了L3级别的“样板间”。以智能云管家服务为典型代表,通过“数字孪生”,美的为每一个家庭的每一台设备创建云端镜像,在云端智能的为用户构建场景联动。

举例来说,美的空调节能云管家可以通过算法,综合天气、体感温度、空气质量和用户喜好,为用户主动应用调温方案,甚至有了用户抵家后空调一键速冷,在温度合适后主动切换至合适的恒温功能这样的生活细节,它与电热节能云管家、空气云管家、冰箱保鲜管家、洗衣机AI识水识衣等功能一起,共同构成了智能家电领域对于L3的初次探索。

在用户隐私方面,美的在大会期间还发布了一个“亮眼”的成绩单:美的在智能家居三端(美的美居App,智能家电,智能联接模组)都通过了中国网安中心安全认证。美的IoT智能安全解决方案目前已经发布超过15份安全规范,通过全球多项国际权威安全与隐私认证,实现全链路安全与隐私保障,确保用户生活隐私的最高安全标准。

这为未来智能生活构建了基本范式,美的正式提出“元家居”概念,蓬勃的生态亟待发生。

智能生活的同路人

比起家电行业百十年风雨历程,智能家居虽然还如春秋战国一般合纵连横,厮杀热烈,但依旧是新生之相。互联网、家电企业、房地产企业轮番混战,提出各种标准“跑马圈地”,是因为人人都想成为赛道里占据支配地位的人。

这是突飞猛进的互联网行业,与制造业融合时候发生的必然趋势,习惯了互联网的高速,就很难兼容制造业的沉重,因此互联网思维往往是产业升级的主导思维,圈地则是最为典型的表现。

美的的做法,简而言之就是“书同文,车同轨”,拒绝了轻而易举的自成一体,选择对外开放,美的对于市场的尊重和对用户的敬畏,基于的是长久的传统价值观:美的是一家以制造业为基础,融合互联网思维和用户思维的实业公司。

美的消除了智能家居的“小入口”,摆脱了跑马圈地带来的“家电内卷”,却真正地打开智能生活的大入口,通过降低使用门槛,减少维护成本,让更多的设备服务人,从而真正让智能成为赋能生活的关键。美的专注底层技术创新,用户和产品双驱动的底层战略,折射着美的对未来5-10年高速发展的渴望和预备。

在前往智能化未来的征途中,美的不仅是一个叩门人,更在构建起一条高速路。传统家电、创业公司、服务行业、甚至是互联网服务的方方面面,都可以找到自己的位置。

在这个中间获益最大的,始终是用户,少操心,多享受,就是距离智能生活更近一点。

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